– 스마트폰 스캔 시 작성법 바로 확인… 대기시간 및 민원 불편 획기적 개선
– 천상한 과장 “시민 눈높이에 맞춘 행정서비스 지속 개선할 것”
문경시가 시민들의 민원 신청 편의성을 대폭 높이기 위해 주요 민원서식 작성법을 스마트폰으로 바로 확인할 수 있는 ‘QR코드 민원서식 작성 안내 서비스’를 전격 시행한다.
이번 서비스는 민원서식을 작성할 때 기재 요령을 잘 몰라 고충을 겪거나, 담당 창구 직원에게 일일이 문의해야 했던 시민들의 불편을 해소하기 위해 마련됐다.
서비스가 적용되는 민원서식은 ▲여권발급신청서 ▲전입신고서 ▲주민등록표 등·초본 교부 신청서 ▲인감증명서 발급 위임장 ▲가족관계등록 관련 신청서 등 시민 이용 빈도가 가장 높은 대표 민원서식 14종이다.
이용 방법은 간단하다. 문경시청 종합민원실 및 각 읍·면·동 행정복지센터 서식대에 비치된 안내판의 QR코드를 스마트폰 카메라로 스캔하면, 해당 서식의 항목별 상세 작성예시 이미지와 안내문이 화면에 즉시 나타난다.
이에 따라 서식 작성에 익숙하지 않은 어르신이나 초보 신청자도 스마트폰 화면을 확인하며 혼자서도 손쉽게 서식을 작성할 수 있게 됐다. 또한 민원 대기시간 단축과 함께 한층 효율적인 민원 처리가 가능해질 것으로 기대된다.
천상한 문경시 종합민원과장은 “스마트폰이 보편화된 시대 흐름에 발맞춰 시민들이 체감할 수 있는 소소하지만 확실한 행정 혁신을 기획했다”라며 “앞으로도 민원 현장에서 시민들이 겪는 작은 불편 하나까지 세심히 살펴 서비스를 지속적으로 발전시켜 나가겠다”고 밝혔다.
